해피레포트 - [ 경영 , 서비스·고객만족] `보이지 않는 것을 팔아라` 독후감

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :[독후감]보이지 않는 것을 팔아라.doc 문서분량 : 4 page 등록인 : rudder 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.12.07 / 07.12.07 구매평가 : 다운로드수 : 5 판매가격 : 1,200 원

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보고서설명
미묘한 차이의 서비스가 고객의 눈길을 끌게 되고 이는 곧 기업의 성장 동력이 될 수 있음을 이 책을 통해 알게 되었습니다. 그리고 미래의 기업 발전 방향은 서비스의 질에 달려 있으며 고객이 진정 원하는 것이 무엇인지 간파한 기업만이 치열한 시장에서 생존할 수 있습니다. 작지만 큰 힘을 발휘하는 서비스의 힘을 우린 무시해서는 안됩니다. 이제는 그 어떤 고품질의 제품보다 막강한 영향력을 행사하고 있습니다. 본 자료는 이 책을 통해 느끼고 추구해야 할 사항들을 적었습니다. 많은 도움이 되었으면 합니다.

본문일부/목차
1. 마케터의 위용 2. 시장 선점 - 서비스의 질로 승부하라 3. 고객의 입장에 서라 - 객관적 시각의 중요성 4. 현실안주의 독약 5. 저자 소개 세계 경제는 바야흐로 무한 경쟁의 소용돌이에 빠져 있다. 죽느냐 살아 남느냐의 생사에 걸린 전쟁을 하고 있는 것이다. 이런 분위기 속에서 기업이 살아남을 수 있는 방법들은 다양하다. 그 중에 하나가 바로 서비스 부분에 있다. 무엇보다 일반 고객들이 가장 쉽게 느끼고 민감하게 반응하는 것은 사소하지만 큰 힘을 발휘할 수 있는 서비스 부분이라 할 수 있다. 아무리 좋은 제품을 판매하고 또 그 품질이 우수하다고 하더라도 고객은 아주 사소한 것에서 그 기업의 이미지를 평가하게 된다. 그것이 바로 보이지 않는 고객의 냉정한 평가이고 바로 기업이 두려워해야 하는 서비스 부분인 것이다. 따라서 이런 관점에서 가장 시급하게 문제가 되는 것이 바로 고객 응대라고 할 수 있다. 최초로 고객과 만나는 사람의 이미지 중요성이 이렇게 해서 대두되는 것이다. 고객에게 가장 가까이 갈 수 있는 사람, 마케터들이다. 따라서 그 마케터의 위용은 기업 경쟁이 점점 더 치열해 질수록 그 위용이 높아지고 있다. 최근 많은 기업들은 마케터의 사기를 진작 시키기 위해 많은 노력을 하고 있다. 그것은 이들이 고객에게 가장 가까이 갈 수 있는 사람들이고 바로 회사의 이미지를 대변할 수 있는 기업의 얼굴이기 때문이다. 그들의 찡그린 얼굴은 고객에게 그대로 보여진다. 그들의 마음 가짐은 바로 고객의 가슴에 그대로 전달된다. 따라서 이들의 사기진작은 그 어떤 제품보다 고객으로부터 최우선적으로 평가를 받는다.

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