[품질전략계획] 전략적 계획과정과 품질전략의 구성요소와 품질전략실행 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/17 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

Ⅲ. 품질전략의 구성요소 Ⅳ. 품질전략실행을 위한 역할 ▶ 경영자 ▶ 중간관리자 1) 책임과 권한의 부여 2) 우수한 비전의 창출 3) 조직의 운영과 관리를 위한 새로운 규칙 4) 지속적인 개선과정의 실행 5)...

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[품질비용] 품질비용의 개념과 분류 및 측정 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

Ⅰ. 품질비용의 개념 및 진화 1. 사용의 적합성 2. 명세에의 일치 3. 품질비용이란 - 파이겐바움의 이론 Ⅱ. 품질비용의 분류 1. 적합비용 1) 예방비용(P-Cost) 2) 평가비용(A-Cost) 2. 부적합비용 1) 내부 실패...

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[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

고객관계관리의 의의 Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전 1. 고객관계관리시스템의 범위 2. 고객관계관리시스템의 발전 Ⅲ. 고객관계관리의 유형과 특징 Ⅳ. 고객관계관리의 구성과 기술 1. CRM의 구성요소...

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품질의 정의(개념)에 대하여 설명하시오 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

Ⅰ. 품질의 개념 1. 판단적 관점 2. 제품 기반 관점 3. 사용자 기반 관점 4. 가치 기반 관점 5. 제조 기반 관점 6. 통합 관점 7. 고객지향적 관점 Ⅱ. 경영과정과 산출물로서 품질 1. 제조품질 2. 서비스 품질

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품질검사의 개념(의의, 종류)에 대해 설명하시오 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

* 품질검사의 개념 Ⅰ. 검사의 의의 Ⅱ. 품질과 검사 Ⅲ. 검사에 의한 이익 Ⅳ. 검사의 종류 ▶ 검사가 행하여지는 공정에 따른 분류 ▶ 검사가 행하여지는 장소에 의한 분류 ▶ 검사의 성질에 의한 분류 ▶...

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종합적 품질경영의 정의와 원리 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

* 종합적 품질경영 Ⅰ. 종합적 품질경영의 정의 Ⅱ. 종합적 품질경영의 원리 1. 고객과 이해관계자 중심 2. 조직 내 모든 사람들의 참여와 팀워크 3. 프로세스 중심과 지속적 개선 Ⅲ. 기반구조, 실행, 도구

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제품설계 프로세스 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

목차 * 제품설계 프로세스 Ⅰ. 프로세스 설계 1. 프로세스 선택 2. 공급사슬관리 3. 자원유연성 4. 고객참여도 5. 자본집약도 Ⅱ. 비용, 제조, 설계품질 Ⅲ. 설계품질 및 사회적 책임 Ⅳ. 합리적 제품개발...

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정보시스템 프로젝트관리 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

관리 Ⅰ. 정보시스템 프로젝트관리의 개념 Ⅱ. 프로젝트 관리단계 Ⅲ. 프로젝트 관리기법 및 도구 1. PERT 2. CPM 3. 레파지토리 관리 Ⅳ. 프로젝트 관리의 수행 내용 및 추가요소 Ⅴ. 프로젝트관리의...

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생산과 생산관리의 개념(정의)과 목표 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

* 생산과 생산관리의 개념 Ⅰ. 생산의 개념 Ⅱ. 생산관리의 정의 1. 생산기능 2. 변환시스템 3. 생산의사결정 Ⅲ. 생산관리의 목표 개념 정의설명,문제점 해결방안,영향요인 실태분석,비교분석 견해,개선과제...

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고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

고객관계관리의 다섯 가지 측면 1. 접근성과 경영참여 2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발 3. 고객 접촉 요구사항 4. 효과적인 불만 관리 5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴 Ⅱ. 고객관계관리(CRM)...

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[품질보증시스템] 품질보증시스템의 구축과 품질보증활동의 추진 및 품질평가시스템 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/15 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

Ⅰ. 품질보증시스템의 구축 Ⅱ. 품질보증활동의 추진 1. 시장조사의 QA 2. 제품기획의 QA 3. 설계의 QA 4. 생산준비의 QA 5. 생산(제조)의 QA 6. 판매, 서비스의 QA 7. 외주, 구매의 QA Ⅲ. 품질평가시스템

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[말콤볼드리지상] 말콤볼드리지 품질상의 품질경영평가 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/15 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

▶ 말콤볼드리지 품질상의 탄생배경 ▶ 품질경영 기본요소 및 평가항목 ▶ 기본요소 (1) 리더십 3요소 (2) 고객 및 시장중시의 전략 및 실행계획 (3) 정보 및 분석 (4) 성과 3요소 ▶ 평가항목 (1) 리더십 1) 품질에...

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[물류관리]e-SCM과 APS에 대해 설명하고, e-SCM과 APS가 어떻게 통합되어야 하는가를 논하라 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2011/09/20 | 등록자: bada | 판매가격: 3,000 원

어떻게 통합되어야 하는가를 논하라. <기본참고자료> 1. 물류관리(본교재) 2. e-SCM의 구축과 운용(방송대출판부, 2004) 3. e-Collaboration 기법의 활용(방송대출판부, 2011) [참고자료] 1. 물류관리(본교재) 2....

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콜센터 리더의 자질과 육성 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/18 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

영역별 요구 능력 1) 업무 지시 능력 2) 인력관리 능력 3) 상담원 동기부여 능력 4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질) 5. 교육 능력 Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안 1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화 2....

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[콜센터문화] 콜센터 문화의 특성과 영향요소 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/17 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

[콜센터문화] 콜센터 문화의 특성과 영향요소 목차 * 콜센터 문화의 이해 Ⅰ. 콜센터 문화의 특성 Ⅱ. 콜센터의 변화추세 Ⅲ. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소 1. 기업적 요인 2. 사회적 요인 3....

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