세일즈코드 세일즈코드
레포트 > 사회과학계열 정확도순 최신등록순 다운높은순 분량많은순 낮은가격순 높은가격순
    • 사회과학계열
    • 2013/03/26 leewk2547 3 페이지 2,000원 다운 0회 구매평가 
    • 품질경영 - 서비스 실패 사례 버거킹 자바커피 카페 뎀셀브즈(Caffe Themselves) 오설록 티하우스 DuPont사의 Kevlar 실패 울워스의 고객심리 파악 실패
    • 사회과학계열
    • 2013/03/11 leewk2547 3 페이지 2,000원 다운 1회 구매평가 
    • 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄...
1
 
중간과제물바로가기 교체별핵심노트