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    • 사회과학계열
    • 2012/04/20 leewk2547 16 페이지 2,500원 다운 3회 구매평가 
    • 등장 배경 2. 항공사 서비스품질의 성공 사례 ㄱ. 싱가포르항공(Singapore Airline) ㄴ. 사우스웨스트 에어라인( South West Airline) 3. 항공사 서비스품질의 실패 사례 ㄱ. 에어프랑스(Air France), 브리티시...
    • 사회과학계열
    • 2013/03/26 leewk2547 3 페이지 2,000원 다운 0회 구매평가 
    • 품질경영 - 서비스 실패 사례 버거킹 자바커피 카페 뎀셀브즈(Caffe Themselves) 오설록 티하우스 DuPont사의 Kevlar 실패 울워스의 고객심리 파악 실패
    • 사회과학계열
    • 2013/03/11 leewk2547 3 페이지 2,000원 다운 1회 구매평가 
    • 버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인...
 
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