[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/03/02 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

창출방안 Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단 1. 전통적인 CRM수단 1) 직접적인 대면접촉 2) 텔레마케팅 3) 다이렉트메일 2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단 1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스 2)...

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[인터넷마케팅] 인터넷 마케팅의 정의와 특징 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/03/01 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

[인터넷마케팅] 인터넷 마케팅의 정의와 특징 목차 인터넷 마케팅의 정의와 특징 Ⅰ. 인터넷 마케팅의 정의 Ⅱ. 인터넷 마케팅의 특징(장점) 1. 상호작용적 마케팅 2. 개인화 마케팅 3. 정보지향적 마케팅...

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인터넷광고의 종류와 현황 및 발전방향 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/02/11 | 등록자: study1 | 판매가격: 1,600 원

인터넷광고의 특징, 종류, 현황, 인터넷 광고의 발전방향에 관하여 조사하였습니다. 1. 인터넷광고란? 인터넷광고란 인터넷이라는 컴퓨터 통신망의 소프트웨어를 매체로 하여 제공되는 광고를 총칭함, 여기서...

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텔레마케터의 기본교육 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/18 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

텔레마케터의 기본교육 목차 * 텔레마케터의 기본교육 Ⅰ. 신입 텔레마케터의 기본교육 Ⅱ. 기초 업무교육 Ⅲ. 기본 전화교육 1. 마우스피스에 직접 대고 대화 2. 좋은 발성법 사용 3. 정확한 문법의 사용...

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모니터링의 전략적 향상방안 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/18 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

운영목적과 평가 방법 개선 Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항 Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항 Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터 통화품질 평가 시 고려사항 Ⅵ. 모니터링 교육 업그레이드 Ⅶ...

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콜센터 리더의 자질과 육성 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/18 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

콜센터 리더의 자질과 육성 목차 * 콜센터 리더의 변화 Ⅰ. 콜센터 리더의 자질 1. 콜센터 리더들의 역할 2. 콜센터 리더십 체크포인트 3. 업무 영역별 요구 능력 1) 업무 지시 능력 2) 인력관리 능력 3)...

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통화품질의 정의와 평가업무 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/17 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

통화품질과 텔레메케팅 모니터링의 차이점 2. 통화품질 측정의 유형 1) 측정수단, 방법에 따른 분류 2) 업무상황, 성격에 따른 분류 3) 측정자에 따른 분류 4) 측정주기에 따른 분류 5) 측정 강도에 따른 분류 Ⅱ....

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콜센터의 정의와 유형, 구성 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/17 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

콜센터의 정의와 유형, 구성 목차 * 콜센터의 정의와 유형, 구성 Ⅰ. 콜센터의 정의와 유형 1. 콜센터의 정의 2. 콜센터의 유형 1) 업무성격에 따른 분류 (1) 인바운드형 콜센터 (2) 아웃바운드형 콜센터 (3)...

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콜센터의 발전과정과 아웃소싱 현황 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/17 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

콜센터의 발전과정과 아웃소싱 현황 목차 * 콜센터의 발전 과정과 아웃소싱 현황 Ⅰ. 콜센터의 발전 과정 Ⅱ. 콜센터 아웃소싱 국내외 현황 1. 국내 현황 2. 외국 현황 1) 일본 2) 미국 3) 유럽

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웹 콜센터(Web Call Center)의 개념과 서비스기능 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/17 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

개념 Ⅱ. 웹콜센터(Web Call Center)의 서비스 기능 1. 음성통화 2. 실시간 화상통화 3. 음성/화상 동시 채팅서비스 4. 웹콜백 5. 전화요청 6. 에스코티드 브라우징 7. Push Page 방식 8. Push HTML 방식 9....

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[마케팅] 각광받는 DB [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2010/09/09 | 등록자: ehfqus | 판매가격: 1,300 원

각광받는 DB

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[서비스경영] 대한항공의 서비스경영 전략 성공사례 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/10/16 | 등록자: keaton | 판매가격: 2,000 원

대한항공의 서비스경영 전략 성공사례에 대한 A+ 레포트 [참고자료] kr.koreanair.com www.flyasiana.com www.skyteam.com www.staralliance.co.kr www.skynews.co.kr team.flyasiana.com www.knto.or.kr...

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[경제경영] 전자상거래와 인터넷 쇼핑몰 / 전자상거래와 인터넷 쇼핑몰의 발달 1 전자상거래 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/09/23 | 등록자: shehd | 판매가격: 1,400 원

전자상거래와 인터넷 쇼핑몰의 발달 1 전자상거래의 의미 미국의 Lawre...

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새로운 경영 패러다임 [DB 마케팅] / 새로운 경영 패러다임 DB 마케팅 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/05/08 | 등록자: lspeirs | 판매가격: 1,800 원

새로운 경영 패러다임 DB 마케팅 많은 국내외 학자들뿐만 아니라 업계의 ...

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[경영학] [마케팅 케이스] sbs美 브랜드 런칭 전략 제안서 / SBS 美 사업 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/04/30 | 등록자: salad20c | 판매가격: 2,000 원

SBS 美 사업의 초점 범위는 현재 시장 선점자가 없는 비즈니스 모델 ...

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