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서비스 인카운터의 개념과 그 중요성에 대해 의논 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2012/11/12 | 등록자: peace57 | 판매가격: 2,000 원

I. 서비스 인카운터의 기초 개념 1. 서비스 인카운터란 무엇인가 서비스 인카운터(service encounter)란 최근 서비스연구에서 그 중요성을 인정받고 있는 개념으로 흔히 ‘진실의 순간’ 또는 ‘결정적...

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