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관계관리(CRM)시스템-
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관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
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[사회과학계열]
등록일: 2011/11/21 | 등록자:
goththe
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1,500 원
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관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 목차 *
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관계관리(CRM)시스템 Ⅰ.
고객
관계관리의 개념 Ⅱ.
고객
관계관리의 특징 Ⅲ.
고객
관계관리의 구성과 기술 1. CRM의 구성요소 2. CRM의 기술요소...
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관리와 서비스]
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관리의 기본과
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유형별
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관리 및
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[사회과학계열]
등록일: 2011/11/04 | 등록자:
goththe
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3,500 원
1) 접객서비스의 3S원칙 2) 접객매뉴얼 제작 Ⅱ.
고객
유형별
고객
관리 1. 성별
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성격유형 2. 연령별
고객
성격 유형 3. 성격별
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대응 Ⅲ.
고객
응대 화법 1.
고객
응대화법의 기본 2. 호감을 주는 화법 Ⅳ....
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도소매업에서
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및 종업원관리
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[사회과학계열]
등록일: 2011/11/04 | 등록자:
goththe
| 판매가격:
1,500 원
기존
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을 감동시키는데 주안점을 둔다. 2. 불만스러워 하는
고객
을 능동적으로 찾아낸다. 3. 서비스 교육을 중시한다. 4. 서비스 직원은 신중히 선발한다. 5. 사원을 가장 귀중한 자산으로 여긴다. 6. 경영진은...
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관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론
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[사회과학계열]
등록일: 2011/11/03 | 등록자:
goththe
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1,500 원
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특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다. 3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다. Ⅲ. SAS CAM 방법론 1. 1단계: 현황파악 2. 2단계: 기반구축 3. 3단계:
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관리)
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관리의 개념과 전략
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[사회과학계열]
등록일: 2011/11/03 | 등록자:
goththe
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1,500 원
전략 1. 기존
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대상 전략 1)
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활성화 전략 2)
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불만 해소 전략 3)
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충성도 향상 전략 4)
고객
유지 전략 5) 교차판매 전략 2. 잠재
고객
대상 전략 1) 신규
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확보 전략 2) 과거
고객
재활성화 전략
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관계관리시스템]
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관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술
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[사회과학계열]
등록일: 2011/10/16 | 등록자:
goththe
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2,500 원
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관계관리의 의의 Ⅱ.
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관계관리시스템의 범위와 발전 1.
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관계관리시스템의 범위 2.
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관계관리시스템의 발전 Ⅲ.
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관계관리의 유형과 특징 Ⅳ.
고객
관계관리의 구성과 기술 1. CRM의 구성요소...
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정보의 수집과 분석
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[사회과학계열]
등록일: 2011/10/16 | 등록자:
goththe
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1,500 원
Ⅱ.
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정보 조사방법 Ⅲ.
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정보의 조사절차 Ⅳ. 조사결과 분석(핵심개선과제 추출을 위한 분석방법) 1.
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만족 포트폴리오분석 2.
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만족 포지셔닝분석 3.
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충성분석 4. 중요도-성과분석(IPA) 5....
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만족의 측정
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[사회과학계열]
등록일: 2011/10/16 | 등록자:
goththe
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1,500 원
목차 *
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만족의 측정 Ⅰ.
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만족 설문지 개발 Ⅱ.
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피드백 분석과 사용 Ⅲ. 왜 많은
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만족 노력들이 실패하는가? Ⅳ.
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지각가치 Ⅴ.
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만족 전략수립 Ⅵ.
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만족 전략수립의 절차
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관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM
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[사회과학계열]
등록일: 2011/10/16 | 등록자:
goththe
| 판매가격:
1,500 원
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관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM 목차 *
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관계관리(CRM) Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계 Ⅱ. 프로세스 관점의 CRM Ⅲ. 목적 관점의 CRM Ⅳ. e-CRM
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관계관리(CRM)의 개념과 탄생배경 및 CRM과 DBM
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[사회과학계열]
등록일: 2011/10/16 | 등록자:
goththe
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1,500 원
DBM 목차 *
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관계관리(CRM) Ⅰ.
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관계관리(CRM)의 탄생 배경 Ⅱ. CRM의 개념 1. 일대일 마케팅 2. CRM 활용의 기술적 기반 : 인터넷과 정보통신 기술의 발전 Ⅲ. CRM과 DBM(Database Marketing)
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관계관리(CRM)에 대해 설명하시오
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[사회과학계열]
등록일: 2011/10/16 | 등록자:
goththe
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관계관리(CRM) Ⅰ. 뛰어난
고객
관계관리의 다섯 가지 측면 1. 접근성과 경영참여 2.
고객
과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발 3.
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접촉 요구사항 4. 효과적인 불만 관리 5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴 Ⅱ....
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규명과
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요구의 규명
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[사회과학계열]
등록일: 2011/10/16 | 등록자:
goththe
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1,500 원
내용 * David A. Garvin은 제품과 서비스가 많은 품질 차원을 가진다고 제시했다. * 서비스를 위해 연구자들은
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의 품질 지각에 기여하는 서비스 품질에 대한 다섯 가지 핵심 차원을 제시했다. * 일본 Noriaki...
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만족경영의 개념과 중요성,
고객
만족과
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가치
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[사회과학계열]
등록일: 2011/09/18 | 등록자:
goththe
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2,500 원
중요성의 인식 2. 소비자들의 욕구의 다양화 3. 시장의 성숙 및 유사한 제품의 품질 4. 경쟁의 과열양상 Ⅲ.
고객
의 정의 Ⅳ.
고객
만족과
고객
가치 1.
고객
만족의 개념 2.
고객
만족의 3요소 3.
고객
가치
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만족경영의 성공 요건
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[사회과학계열]
등록일: 2011/09/17 | 등록자:
goththe
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1,500 원
추진 3.
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관점 성과를 평가시스템에 반영함으로써 전 조직원들의 문화 속으로 흡수 4.
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의 소리(VOC)에 대한 관심과 처리가 시스템적으로 구현 5. 사회가치 제고 측면에서의 만족활동에도 적극적인 노력
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로열티 개념과 측정항목
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[사회과학계열]
등록일: 2011/09/17 | 등록자:
goththe
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로열티 개념과 측정항목 목차 *
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및
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로열티 개념 Ⅰ.
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의 정보와 가치 Ⅱ.
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로열티 개념 및 측정 항목 1.
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로열티의 개념 2.
고객
로열티의 측정 항목
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