도소매업에서 고객 및 종업원관리 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/11/04 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

기존 고객을 감동시키는데 주안점을 둔다. 2. 불만스러워 하는 고객을 능동적으로 찾아낸다. 3. 서비스 교육을 중시한다. 4. 서비스 직원은 신중히 선발한다. 5. 사원을 가장 귀중한 자산으로 여긴다. 6. 경영진은...

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고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/11/03 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다. 3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다. Ⅲ. SAS CAM 방법론 1. 1단계: 현황파악 2. 2단계: 기반구축 3. 3단계: 고객에...

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(고객관리) 고객관리의 개념과 전략 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/11/03 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

전략 1. 기존고객 대상 전략 1) 고객활성화 전략 2) 고객불만 해소 전략 3) 고객충성도 향상 전략 4) 고객유지 전략 5) 교차판매 전략 2. 잠재고객 대상 전략 1) 신규 고객확보 전략 2) 과거 고객 재활성화 전략

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[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

고객관계관리의 의의 Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전 1. 고객관계관리시스템의 범위 2. 고객관계관리시스템의 발전 Ⅲ. 고객관계관리의 유형과 특징 Ⅳ. 고객관계관리의 구성과 기술 1. CRM의 구성요소...

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고객정보의 수집과 분석 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

Ⅱ. 고객정보 조사방법 Ⅲ. 고객정보의 조사절차 Ⅳ. 조사결과 분석(핵심개선과제 추출을 위한 분석방법) 1. 고객만족 포트폴리오분석 2. 고객만족 포지셔닝분석 3. 고객충성분석 4. 중요도-성과분석(IPA) 5....

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고객만족의 측정 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

목차 * 고객만족의 측정 Ⅰ. 고객만족 설문지 개발 Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용 Ⅲ. 왜 많은 고객 만족 노력들이 실패하는가? Ⅳ. 고객지각가치 Ⅴ. 고객만족 전략수립 Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차

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고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계 Ⅱ. 프로세스 관점의 CRM Ⅲ. 목적 관점의 CRM Ⅳ. e-CRM

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고객관계관리(CRM)의 개념과 탄생배경 및 CRM과 DBM [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

DBM 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경 Ⅱ. CRM의 개념 1. 일대일 마케팅 2. CRM 활용의 기술적 기반 : 인터넷과 정보통신 기술의 발전 Ⅲ. CRM과 DBM(Database Marketing)

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고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

고객관계관리(CRM) Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면 1. 접근성과 경영참여 2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발 3. 고객 접촉 요구사항 4. 효과적인 불만 관리 5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴 Ⅱ....

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고객 규명과 고객요구의 규명 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

내용 * David A. Garvin은 제품과 서비스가 많은 품질 차원을 가진다고 제시했다. * 서비스를 위해 연구자들은 고객의 품질 지각에 기여하는 서비스 품질에 대한 다섯 가지 핵심 차원을 제시했다. * 일본 Noriaki...

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고객만족경영의 개념과 중요성, 고객만족과 고객가치 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/18 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

중요성의 인식 2. 소비자들의 욕구의 다양화 3. 시장의 성숙 및 유사한 제품의 품질 4. 경쟁의 과열양상 Ⅲ. 고객의 정의 Ⅳ. 고객만족과 고객가치 1. 고객만족의 개념 2. 고객만족의 3요소 3. 고객가치

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고객만족경영의 성공 요건 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/17 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

추진 3. 고객 관점 성과를 평가시스템에 반영함으로써 전 조직원들의 문화 속으로 흡수 4. 고객의 소리(VOC)에 대한 관심과 처리가 시스템적으로 구현 5. 사회가치 제고 측면에서의 만족활동에도 적극적인 노력

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고객로열티 개념과 측정항목 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/17 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

고객로열티 개념과 측정항목 목차 * 고객 및 고객로열티 개념 Ⅰ. 고객의 정보와 가치 Ⅱ. 고객로열티 개념 및 측정 항목 1. 고객로열티의 개념 2. 고객로열티의 측정 항목

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고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

과정, 업무의 설계 3. 고객중심 사업모델 구축 4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축 5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정 6. 고객만족 실현을 위한 동기부여 Ⅲ. 고객중심경영 실천단계...

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고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

* 고객관계관리(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 1. 출현 배경 가. 시장의 변화 나. 기술의 변화 다. 고객의 변화 라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화 2. 정의 3. 도입효과 Ⅱ. CRM의 구성요소 가. 운영적 CRM 나. 분석적 CRM...

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