고객접점 서비스에 대해 설명하시오 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/04/10 | 등록자: ghkddmlfhr | 판매가격: 1,200 원

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고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/04/10 | 등록자: ghkddmlfhr | 판매가격: 1,200 원

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고객관계경영에 대해 설명하시오 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/04/10 | 등록자: ghkddmlfhr | 판매가격: 1,200 원

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고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/04/05 | 등록자: ghkddmlfhr | 판매가격: 1,500 원

고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 목차 고객관계경영(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 Ⅱ. CRM의 등장배경 Ⅲ. CRM의 정의 1. 분석 CRM 2. 운영 CRM 3. 협업 CRM Ⅳ. CRM의 특징...

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[고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/04/05 | 등록자: ghkddmlfhr | 판매가격: 1,500 원

[고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의 목차 고객만족경영 Ⅰ. 고객만족경영의 정의 Ⅱ. 고객의 개념 Ⅲ. 고객만족경영의 의의

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[고객만족경영] 고객만족경영의 개념과 내용 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/04/05 | 등록자: ghkddmlfhr | 판매가격: 1,500 원

정의 2. 고객만족경영의 기본 3. 고객만족 구성의 3대 요소 4. 마케팅 전략으로서 고객만족경영 5. 고객만족 달성의 기본적 사고 6. 고객만족경영을 위한 운영주체의 설치 1) 명확한 운영주체의 목표 2) 운영주체의...

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고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리) [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/03/04 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

4. 고객만족에 대한 학자들의 정의 Ⅲ. 고객의 불평처리 1. 불평처리 요령 2. 불평처리의 4단계 3. 불평처리시의 유의사항 4. 불평처리의 세 가지 주의 5. 불만고객의 응대 1) 실수했을 때 2) 불만고객의 응대...

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인터넷 고객 충성도 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/03/02 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

개념 2. RFM / LTV 분석 1) RFM 2) LTV Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정 1. 고객만족과 온라인 지원 2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계 1) 비용집중 대 품질집중 2) 소비자 지원을 위한...

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인터넷 비즈니스에서 소비자 가치(고객가치) [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/03/01 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

비즈니스에서 소비자 가치(고객가치) 목차 인터넷 비즈니스에서 소비자 가치 Ⅰ. 고객가치의 변화 1. 시간가치 2. 디지털 컨텐츠 3. 경험 Ⅱ. 인터넷 비즈니스기업의 소비자 가치 분류 1. 탐색재와 경험재...

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고객서비스의 원칙 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2012/02/29 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

고객서비스의 원칙 목차 고객서비스의 원칙 Ⅰ. 서비스 규범 1. 행동=관심 2. 복장=신뢰 3. 화법=경청 1) 서비스맨의 7가지 화술원칙 (1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라 (2) 가능한 부정의...

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[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/11/22 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인 목차 * e-CRM(고객관계관리) Ⅰ. CRM 개념의 발전과정 1. 1970년대 2. 1980년대 3. 1990년대 4. 1990년대 후반 이후 5. 2000년 이후...

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[고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/11/22 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시 (4) 전사적인 고객정보 획득 (5) 고객 분석을 위한 데이터수집기법 4) e-CRM 기법 2. QR 기법 1) QR의 의의 2) QR의 추진단계 (1) 제1단계(기본 QR정보기술의 사용단계) (2)...

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[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/11/22 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 가. 선진 기업 동향 나. 국내 기업 동향 Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리 1. CRM 도입 단계 가. 고객전략 수립 나. CRM 인프라 구축 2. CRM 관리 단계 가. 고객분석 나. 판매에 활용 다....

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고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/11/21 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 목차 * 고객관계관리(CRM)시스템 Ⅰ. 고객관계관리의 개념 Ⅱ. 고객관계관리의 특징 Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술 1. CRM의 구성요소 2. CRM의 기술요소...

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[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 <.. [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/11/04 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

1) 접객서비스의 3S원칙 2) 접객매뉴얼 제작 Ⅱ. 고객유형별 고객관리 1. 성별 고객성격유형 2. 연령별 고객성격 유형 3. 성격별 고객대응 Ⅲ. 고객응대 화법 1. 고객응대화법의 기본 2. 호감을 주는 화법 Ⅳ....

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