서비스전달 과정 설계요소 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/20 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

서비스전달 과정 설계요소 목차 서비스전달 과정 설계요소 Ⅰ. 발산도 정도 Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상 Ⅲ. 고객접촉 형태 Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략

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서비스운영관리(수요와 공급의 일치, 수요관리, 공급관리) [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/20 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

판매촉진전략 5. 의사소통 노력전략 6. 산출관리전략 Ⅲ. 공급관리 1. 종업원 수의 조정 2. 다기능 종업원의 양성 3. 시간제 근로자 4. 고객참여 증대 5. 설비 대여 6. 시설의 확장 및 개조 7. 자동화 8....

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서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/20 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

기본개념 Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경 1. 진입장벽이 상대적으로 낮다. 2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다. 3. 수요의 변동이 심하다. 4. 고객충성도의 확보가 관건이다. 5. 내부직원 만족이 특히 중요하다. Ⅱ....

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미용산업(뷰티산업)의 환경 - 서비스산업의 외부환경 및 내부환경 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/20 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

환경 Ⅰ. 외부환경 1. 고객분석 2. 경쟁기업분석 3. 일반환경분석 4. 상권분석 Ⅱ. 내부환경 1. 과거실적 평가 2. 현재의 전략분석 3. 재료원가의 분석 4. 조직, 인력의 평가 5. 기술력의 평가

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LG홈쇼핑의 경영사례 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/20 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

LG홈쇼핑의 경영사례 목차 LG홈쇼핑의 경영사례 Ⅰ. 매우 솔직한 서비스업인 TV홈쇼핑 Ⅱ. 100% 고객감동의 서비스 실천 Ⅲ. 한국 서비스품질 인증 획득

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e-서비스의 종류(e-서비스 유형) [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/20 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

목차 e-서비스의 종류 1. 고객 요구의 유인 2. 고객 요구의 예측 3. 제품정보 제공 4. 제품, 가격 정보 비교 5. 판매업체 선택 6. 예약 및 주문 7. 지불, 결제 8. 배송, 인도 9. 고객정보 획득 10. 재고관리 11....

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[전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영) [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/19 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

[전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영) 목차 TQM Ⅰ. 최고경영층의 리더십 Ⅱ. 고객만족 Ⅲ. 종업원 참여 Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선 Ⅴ. 공급자와의 파트너십 Ⅵ. 성과측정

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[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템 설계기법, 서비스전달 시스템의 종류 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/19 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

정보권한 1) 종업원권한 2) 고객권한 Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류 1. 기능 위주의 서비스전달 시스템 2. 고객화 위주의 서비스전달 시스템 3. 프로젝트 위주의 서비스전달 시스템 4. 서비스전달 시스템의 선택

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[서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/19 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

Ⅱ. 서비스운영관리 운영상의 이슈 1. 고객에 대한 이해 2. 서비스 개념의 명확화 3. 경쟁우위 확보를 위한 전략의 개발 4. 고객접점의 중요성 5. 서비스 전달시스템 6. 기다림의 관리 7. 정보기술의 발전 및 서비...

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[가격] 가격결정의 개념과 요인, 가격의 환경적 요인, 헤어샵을 예로 가격전략 설명 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/19 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

개념 1. 수요고객의 탄력성 2. 비탄력적 수요 Ⅱ. 가격결정 요인 1. 공급의 과잉 2. 과점적 경쟁 3. 순수 경쟁 Ⅲ. 가격의 환경적 요인 1. 서비스의 품질 2. 주변의 성격 3. 계절적인 면 4. 심리적인 면

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[e서비스의 성공전략] e-서비스 구축의 성공요인, e-서비스 사이트의 평가 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/19 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

3. e-경험의 개인화 4. “요람에서 무덤까지” 서비스 5. 고객과의 직접 접촉 활용 6. 문제해결을 자랑스럽게 인식 7. 고객 유지 Ⅱ. e-서비스 사이트의 평가 1. e-서비스 인지율 2. e-서비스 접속률 3. e-서비스...

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[e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/09/18 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,000 원

제품/시장 유형에 따른 e-서비스 1. 니치 마켓 2. 확장 마켓 3. 주문형 마켓 3. 매스 마켓 Ⅱ. 프로세스 유형에 따른 e-서비스 1. 서비스 매점 2. 서비스 상점 3. 대량 서비스 고객화 3. 연합-제휴 서비스 고객화

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의료보험 민영화에 대한 비판적 고찰 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/05/22 | 등록자: mario | 판매가격: 2,000 원

양질의 서비스를 고객에게 줌으로써 해당 서비스에 대한 대가를 요구하게 된다. 이러한 체계는 서비스의 양극화를 만든다. 즉, 해당 병원과 업무협조 되지 않는 보험을 가지고 있는 소비자는 그 병원의 서비스를...

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잘 아는 조직에 대해 조사하고, 조직의 목표가 조직개발의 실제에 어떠한 영향을 주었는지 [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/05/20 | 등록자: mario | 판매가격: 2,000 원

거시적 총체 ▣ 국내 조직문화 개발사례 ⇨ POSCO의 민영화를 통한 고객 ▫시장 지향적 조직문화 구축 1. POSCO의 현황 ▸1960년대-1970년대 [1968.04.01] 회사창립 [1970.04.01]...

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장애우생활시설 이용권(Voucher) [새창] →미리보기

[기타] 등록일: 2014/05/19 | 등록자: mario | 판매가격: 2,000 원

‘고객중심’ 혹은 ‘수요자중심’이라는 개념이 적극적으로 적용되고 있음을 감안할 때, 사회복지분야에서도 조만간 현행의 공급자주도 구도에서 수요자중심 구도로의 전환 필요성에 대한 사회적 공감대가 급속도로...

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