고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

과정, 업무의 설계 3. 고객중심 사업모델 구축 4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축 5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정 6. 고객만족 실현을 위한 동기부여 Ⅲ. 고객중심경영 실천단계...

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고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

* 고객관계관리(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 1. 출현 배경 가. 시장의 변화 나. 기술의 변화 다. 고객의 변화 라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화 2. 정의 3. 도입효과 Ⅱ. CRM의 구성요소 가. 운영적 CRM 나. 분석적 CRM...

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인터넷과 고객관계 관리 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/06 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

모색 4. 고객관계 관리 효과 Ⅱ. 전자적 고객관계 관리 1. 전통적 고객관계 관리와 전자적 고객관계 관리의 특성 차이 2. e-CRM의 효과 1) 고객 만족도 증가 2) 기업 운영비용 감소 3) 고객관계 업무처리의 효율성...

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고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/06 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

고객만족경영 추진사례 목차 * 고객만족 경영 Ⅰ. 배경 Ⅱ. 의의 Ⅲ. 고객만족 제고 방법 1. 단계별 고객만족 2. 고객만족을 구성하는 3대 요소 1) 상품 2) 서비스 3) 기업이미지 Ⅳ. 효과와 문제점...

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고객중심전략 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/04 | 등록자: ghkddmlfhr | 판매가격: 1,500 원

고객중심전략 목차 * 고객중심전략 Ⅰ. 서비스 개선 프로그램 Ⅱ. 고객중심의 성장전략 Ⅲ. 고객유지전략 - 관계마케팅, 데이터베이스마케팅 -> 관계 마케팅 -> 데이터베이스 마케팅 Ⅳ. 틈새시장

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가격의사결정, 고객관리 및 서비스 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/04 | 등록자: ghkddmlfhr | 판매가격: 1,500 원

가격의사결정, 고객관리 및 서비스 목차 * 가격의사결정과 고객관리 및 서비스 Ⅰ. 가격의사결정 1. 가격의사결정의 개요 2. 가격설정방법 및 전략 1) 원가플러스 가격결정 2) 소비자인지 가치가격결정 3)...

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[서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/04 | 등록자: ghkddmlfhr | 판매가격: 1,500 원

과제 Ⅱ. 고객관계관리경영 1. 고객관계관리경영의 개념 2. 고객관계관리경영의 필요성 3. 고객관계관리경영의 현황 4. 고객관계관리경영의 과제 1) 전문인력의 양성이 시급함 2) 고객정보의 통합화가 필요함 3)...

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현장의 고객만족의 실행정도를 파악하기 위해 자주 사용하는 암행어사제도에 대한 장점과 단점을 기술 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/03/22 | 등록자: idmoha99 | 판매가격: 2,000 원

고객평가는 기업의 매출에 지대한 영향을 미치고 있다. 따라서 기업에서는 소비자의 반응에 민감할 수밖에 없다. 하지만 기업이 소비자의 평가가 어떠한지를 직접적으로 파악하기는 힘들다. 따라서 이를 파악하기...

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마케팅조사의 필요성을 기업과 고객의 입장에서 서술 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/03/14 | 등록자: idmoha99 | 판매가격: 2,000 원

마케팅조사의 필요성을 기업과 고객의 입장에서 서술 1. 마케팅 조사 2. 마케팅 조사의 필요성 3. 기업 입장에서의 마케팅 조사의 필요성 4. 고객 입장에서의 마케팅 조사의 필요성 5. 결론 및 시사점 참고문헌

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[경영] 고객관계관리의 중요성(CRM) [새창]

[사회과학계열] 등록일: 2010/08/26 | 등록자: hjsukbak | 판매가격: 3,500 원

경영-고객서비스에 대한 이론

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[경영전략] 현대백화점의 고객만족경영 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2010/01/18 | 등록자: keaton | 판매가격: 1,500 원

현대백화점의 고객만족경영에 대한 A+ PPT [참고자료] www.ehyundai.com www.discountstorenews.com www.retailnews.co.kr www.fnnews.com www.dt.co.kr www.hankyung.com www.mk.co.kr 고객가치를...

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[경영전략] 민들레 영토의 고객 만족 경영 분석과 개선방안 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/10/28 | 등록자: keaton | 판매가격: 2,000 원

영토의 고객 만족 경영 분석과 개선방안에 대한 A+ 레포트 [참고자료] www.minto.co.kr www.koreachangup.co.kr www.club.cyworld.com/iloveminto www.chosun.com www.joins.com www.mk.co.kr www.hankyung.com...

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[마케팅] [서비스마케팅]신세계백화점 CRM(고객관계관리) 구축 및 활용사례 분석 (A+리포트) [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/06/10 | 등록자: wnrudejr | 판매가격: 1,600 원

시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소. 이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사. 이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사. 2) 논문 김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문....

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[A+] 새로운 서비스 개발 및 발전 고객접촉방식.hwp [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2008/10/04 | 등록자: ronal0ao | 판매가격: 1,200 원

새로운 서비스 개발 및 발전 적용 고객접촉방식..접근방식,.....

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[서비스경영] 삼성서울병원 고객만족(서비스경영)마케팅 사례 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2008/04/23 | 등록자: bada | 판매가격: 1,800 원

삼성서울병원의 마케팅 전략분석 및 고객만족(서비스경영)마케팅 사례입니다.

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