[고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/11/22 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

고객서비스관리 Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리 1. 고객서비스의 의의 2. 고객서비스의 요소 1) 거래 전 요소 2) 거래시점 서비스 요소 3) 거래 발생 후 요소 3. 고객서비스 평가 방법 1) 종업원 만족 2) 중간고객...

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식스시그마(6시그마)의 정의와 방법론 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/17 | 등록자: goththe | 판매가격: 2,500 원

Measure 측정 ▶ Analyze 분석 ▶ Design 설계 ▶ Optimize 최적화 Ⅴ. 다른 기법과의 차이 1. 통계데이터에 의한 철저한 분석 2. 고객만족에 초점을 둔다 3. 재무성과로 연결 4. 식스시그마 전문인력이 주도 5....

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고객정보의 수집과 분석 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/10/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 1,500 원

분석의 목적달성을 위한 원칙 Ⅱ. 고객정보 조사방법 Ⅲ. 고객정보의 조사절차 Ⅳ. 조사결과 분석(핵심개선과제 추출을 위한 분석방법) 1. 고객만족 포트폴리오분석 2. 고객만족 포지셔닝분석 3. 고객충성분석...

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고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2011/09/16 | 등록자: goththe | 판매가격: 3,500 원

조직구성원의 고객만족에 대한 비전 공유와 주인의식 2. 고객중심적인 조직구조, 과정, 업무의 설계 3. 고객중심 사업모델 구축 4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축 5. 고객과의 만남을 통한...

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[행정학] 민원서비스의 개선방향 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2010/09/03 | 등록자: rkdthdus79 | 판매가격: 1,500 원

혁신(고객 중심주의의 실천과 함의), 선학사 이주희 (2006) : 고객감동 행정서비스, 기문당 변미리 (2005) : 서울시 전자정부 행정서비스 시민활용성 제고 방안 연구, 서울시정개발연구원 홍재환 (2005) :...

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[경영전략] 롯데리아의 서비스 전략 분석 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2010/03/29 | 등록자: keaton | 판매가격: 1,500 원

www.munhwa.com www.fnnews.com 고객충성도의 요인 구조 및 상대적 중요도에 관한 연구 - 박진영, 대한관광경영학회, 2008 실전 프랜차이즈 마케팅 전략 - 오세조, 중앙경제평론사, 2007 프랜차이즈 실무경영 -...

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[윤리경영] 웅진코웨이의 윤리경영 분석 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2010/02/09 | 등록자: keaton | 판매가격: 1,500 원

노희운, 형설라이프, 2009 최고의 브랜드에는 특별한 드라마가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007 웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006 원칙에서 출발하는...

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[경영전략] KTF의 윤리경영 추진과 성공요인 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/10/29 | 등록자: keaton | 판매가격: 1,500 원

디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007 KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007 기업의 윤리경영 매뉴얼과 사례 - 유원형, FKI미디어,...

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[마케팅] 아웃백 스테이크하우스의 마케팅 전략 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/10/20 | 등록자: keaton | 판매가격: 1,000 원

2006 패밀리 레스토랑의 서비스 속성과 고객만족에 관한 연구 - 김선애, 2004 외식사업 경영론 - 최학수, 한올출판사, 2004 외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004 외식산업의...

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[서비스경영] 테마파크 에버랜드의 서비스경영 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/10/20 | 등록자: keaton | 판매가격: 2,500 원

이해 - 김창수, 대왕사, 2007 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007 에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001 N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 -...

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[서비스경영] 외식프랜차이즈 아웃백의 서비스경영 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/10/20 | 등록자: keaton | 판매가격: 1,500 원

관한 서비스 만족도 연구 - 백진욱, 경기대대학원, 2005 외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004 패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 -...

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[마케팅] 외식프랜차이즈 빕스의 서비스 마케팅 성공사례 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2009/10/19 | 등록자: keaton | 판매가격: 1,500 원

서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌, 2004 외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004 2003 한국외식산업연감 - 데이코산업연구소, 2004...

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[] 종류별 마케팅 전략 [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2008/08/08 | 등록자: yunsung80 | 판매가격: 500 원

시장정보 등 각종 1차 자료들을 수집, 분석해 이를 판매와 직결시키는 기법이다. 데이터베이스 마케팅은 타 고객과는 차별되는 인적정보와 구매정보를 활용, 고객의 요구에 따른 차별적인 정보를 제공함으로써...

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외식업체 이용현황에 관한 연구 (패밀리 레스토랑 중심으로) [새창] →미리보기

[사회과학계열] 등록일: 2008/05/13 | 등록자: yellow555 | 판매가격: 1,900 원

방문선(2003) “패밀리레스토랑의 고객만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 매개변수에 관한 연구.” (문화관광연구) 김홍범, 허창(1997), “고객의 외식동기에 따른 레스토랑 선택속성 차이” (관광학연구) 김홍...

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아웃백 스테이크하우스의 성공 마케팅 전략 및 차별화전략 [새창]

[사회과학계열] 등록일: 2007/05/50 | 등록자: CPIA_yimax | 판매가격: 2,300 원

고객만족에 관한 연구/ 김선애 2004 서비스마케팅 /이유재 /학현사 외식사업 경영론 /최학수 /한올출판사 2004 서비스 마케팅 /이명식 /형설출판사 2003 월간 식당 아웃백스테이크하우스 http://www.o.utback.co.kr...

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