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    • 기타
    • 2012/02/13 yellow555 7 페이지 1,500원 다운 5회 구매평가 
    • 불만을 말하지 않는 고객 96% 불평고객 4% 1인당 20명에게 험담 서비스개선의 기회를 제공 불만 고객 특징 < 신 중 형 > 보수적, 신중함 사실적, 논리적 근거자료, 수치,정보수집능력↑ 사교성 결여, 유연성 부족...
    • 기타
    • 2011/06/06 psy90917 7 페이지 1,800원 다운 0회 구매평가 
    • 본문내용 뉴욕 아스토리아 호텔 비바람이 몰아치는 늦은 밤에 미국 필라델피아의 작은 호텔에 노부부가 들어와 호텔종업원에게 “예약은 안 했지만, 혹시 방이 있느냐”고 물었습니다. 그 호텔 종업원은 자기...
 
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